Los primeros pasos de las Websites modernas se suscitaron con el nacimiento del proyecto ARPA en los Estados Unidos de hace 40 años, que no era otro que una red militar construida sobre la base de una guerra termonuclear y que permitía una comunicación privada entre las compañías del Estado.

Terminada la guerra fría esta infraestructura montada pasó a las universidades, empezándose así a desarrollar la comunicación ínter computadores. Con la aparición de las PC y de las unidades independientes, comienzan a aparecer hace aproximadamente 20 años los primeros ejercicios de correos electrónicos entre computadoras.

Herramienta de negocios

Si bien hace escasos 12 años las páginas Web eran sólo textos sin formatos, colocados en una dirección (URL) _según protocolos de cada país_, en la actualidad constituyen una herramienta de negocios que requiere por parte del empresario, una visión de uso adecuada que la salve de convertirse en un elemento estático y que por el contrario, proponga al cliente una serie de ejercicios y modelos de navegar, de forma tal, que se convierta en una experiencia interesante para el visitante.

Sobre el tema, Alfonso Baella, gerente general de Baella Consulting, remarca que el éxito de toda página Web depende de cómo ha sido construida; las herramientas son comunes.

El hecho está en el enfoque que se le da, es decir, en el tipo de mensaje a priorizar y en cómo se ordena la estrategia de comunicación, «Una Web puede ser inicialmente lanzada para captar una base de datos, pero hecho esto, el objetivo debe ser iniciar con comunicación directa con los clientes vía correos electrónicos, ofertas y otros», apunta.

Para José Carlo Rey-noso Legovic, director de Marketing de Bluemetal, es importante al momento de tomar una decisión de elaborar una página Web, preguntarse porqué se la necesita y qué objetivos se desea alcanzar mediante este nuevo medio.

«Una Web, como cualquier otra solución interactiva, no es sólo un bonito diseño o un sitio en donde encuentra gran cantidad de contenido. Una página es mucho más que eso. Es una potente herramienta que le permitirá alcanzar objetivos de una forma diferente y con resultados medibles en tiempo real», añade.

Cías peruanas en la mira

Una de las grandes preocupaciones de los entendidos del tema, es que en nuestro país, aproximadamente el 80% de las páginas Web existentes en las diversas empresas, están _según propias palabras_ mal hechas, debido a que los conceptos no se revisan ni reevalúan constantemente.

Al respecto, Baella explica que es de vital importancia contar con un equipo de gente o una empresa que brinde un soporte especializado, de modo que la página y el esquema comunicacional a través de la Web sea válido. «Una página Web no es un tema concluido, al contrario, es la ventana para iniciar una experiencia con los clientes a través de la Web», asevera.

Se tiene pues, que hay un amplio desconocimiento de este medio de comunicación y de sus posibilidades informativas, interactivas y transaccionales.

Reposteros de información

Todo empresario debe tener en cuenta que la página Web terminada es el principio de un trabajo profundo. Si nos sumergimos en el mundo de la Web nacional, nos encontramos ante un problema repetitivo: la falta de presupuesto o de toma de conciencia acerca de la importancia que supone un Website bien implementado. Así, vemos lo que se conoce como reposteros de información, es decir, páginas que deberían ser la «cara» de la empresa, como un sinfín de fotos y textos que no permiten la experiencia al cliente y por ende, una relación más cercana.

«Una página Web debe ser una solución escalable, es decir, que permita con el paso del tiempo implantar nuevas herramientas que sean utilidad tanto para la parte interna como externa de una empresa. Asimismo, una página Web sirve como primer paso o como puerta de acceso a diferentes soluciones tecnológicas que permitirá rentabilizar su negocio, refiere Reynoso.

Debe tenerse en cuenta que una Web debe generar desde el primer momento un gran impacto en la mente del navegante, ofreciendo «una experiencia llena de interactividad y valor añadido». De este modo, debe ser desarrollada con un alto grado de funcionalidad, es decir, con una navegación clara e intuitiva y que resulte atractiva para el navegante.

«Algo imprescindible es crear una página con mecanismos en donde podamos dialogar con nuestros clientes de forma personalizada, conocerlos mejor y construir una relación basada en sus necesidades. Se deben crear herramientas de valor agregado para generar constante tráfico a nuestro sitio Web y buscar la fidelización de nuestros clientes», continúa Reynoso.

Todos somos iguales

Un punto a tomarse en cuenta es que en la Web todos somos iguales, no existen empresas grandes y pequeñas. En este punto, si el empresario no tiene la capacidad para cuestionar lo que está haciendo en su página y tan pronto la termina cree que puede sentarse a recoger las ganancias, simplemente: «Está frito». El replanteamiento debe ser automático ni bien se termine la página.

Sobre este ítem en particular, es necesario pensar en términos Web que implica la actualización. Muchas veces pese a que la compañía hacedora de páginas Web construye herramientas especializadas para que la empresa contratante actualice su información, ésta última no lo hace.

Ubicación estratégica

La página Web es la carta de presentación que tiene una empresa ante clientes potenciales, cuyo primer contacto será en la Web o referidos. Por ello, la ubicación de la página dentro de los diferentes buscadores es estratégica.

Debe tomarse en cuenta que cuando el sitio está en línea, tiene que darse de alta en buscadores nacionales e internacionales.

Gracias a una secuencia de marketing _realizada por profesionales expertos en la materia_, que involucra una cuidadosa selección de palabras claves pensadas en función de quién pueda buscar en el país o en el extranjero.

Dimensión correcta

Finalmente, la página Web de responder a cuatro puntos fundamentales: objetivo, cronograma, escalabilidad y presupuesto.

Bajo ningún concepto debe convertirse en un cajón de sastre, debe tener un cronograma que aplique a un objetivo medible en plazos y que le permita escalar la solución.

En cuanto al precio, debe tenerse en cuenta que lo barato en estos casos siempre es muy caro. Muchas empresas invierten más al rehacer sus páginas. Una página no es cara o barata, es útil o inútil.

«Recomiendo poner en toda página Web una sección de noticias o de eventos de modo que dé al visitante el concepto de movilidad permanente. Lo más importante es identificar al visitante. En este sentido, el desarrollo del software CRM es vital; las Web como herramientas de negocios tienen que tener una estructura de CRM abajo, es decir, bases de datos y perfiles de clientes y visitantes. Esa es la manera en que una empresa puede hacer que la inversión sea rápidamente recuperable en términos de tiempo», puntualiza Baella.

«Una Web es más de lo que se conoce actualmente, es una herramienta que permite agilizar procesos y lograr una mayor rentabilidad en la empresa», concluye Reynoso.

Mas allá que un sitio Web

• Desde una página Web se puede construir una base de datos con calidad de información, permitiendo focalizar las estrategias por cliente o grupos de cliente, logrando una mejor relación con ellos (CRM).
• Permite acceder a sistemas de comunicación internas y externas de una empresa (intranets y extranets).
• Permite crear sitios con valor agregado, logrando convertirlas gradualmente en grandes portales o comunidades.
• Permite realizar capacitación mediante sistemas de e-Learning, tanto para el personal como para clientes.
• Permite realizar compras en línea mediante tarjetas de crédito, desde un simple browser.
• Se pueden incluir sistemas de business Intelligence para contar con información oportuna para la toma de decisiones, generar reportes, mejorar las estrategias de ventas y marketing, realizar análisis financieros rápidamente, crear escenarios sobre la base de una decisión, entre otros.
• Permite la inclusión de audio y video para una mayor interactividad del sitio.
• Y muchas otras herramientas tecnológicas que ayudarán a alcanzar los objetivos planteados.

Errores típicos en el lanzamiento de un Website.

1- Falta de planificación estratégica: Desconocimiento de las posibilidades interactivas del medio; muchos creen que por el hecho de estar en la red serán encontrados por millones de usuarios.

2- Falta de promoción del sitio dentro y fuera de la red: Si pasa por alto la promoción, está con la soga al cuello. La promoción no se hace sola.

3- Falta de relación entre el sitio y el usuario: No se toma interés por construir una Web que genere confianza, que sea dinámica y rápida de usar y que ofrezca la posibilidad de un contacto personal para los clientes que necesiten atención.

4- Se subvalúa al usuario: Esto lleva a construir sitios aburridos o con pocas ayudas multimedia como video, etc.

5- No hay atención a las métricas: Medir visitas y conocer de dónde vienen y qué miran los visitantes es de enorme importancia.