Este cambio en las necesidades de los clientes ha sido bien entendido por la Cámara de Comercio de Lima (CCL), gremio que en el último año ha puesto al servicio de sus cerca de 4,500 empresas asociadas los denominados “servicios virtuales”, que sencillamente permiten que una persona –natural o jurídica–, pueda obtener una serie de beneficios de manera rápida con solo un click.

Germán Salazar

¿A qué nos referimos? Pues a la posibilidad de visualizar y regularizar sus protestos, obtener su certificado de origen o un certificado digital para realizar transacciones seguras a través del correo electrónico y la internet.

OFICINA VIRTUAL DE CERTIFICADOS DE ORIGEN

La exportación es uno de los pilares de nuestra economía, y por ello las empresas dedicadas a este rubro requieren de una atención privilegiada. Es por esa razón que uno de los principales productos puesto al servicio de nuestros asociados es el servicio virtual de Certificados de Origen, documento muy importante y de gran demanda entre las empresas que comercializan con el exterior y que sirve para identificar el origen de las mercancías exportadas, a efectos que el exportador pueda acogerse a una preferencia o reducción arancelaria dentro de la Unión Europea, Estados Unidos, Comunidad Andina, ALADI y otros países desarrollados.

Así, la facilidad de gestionar este importante documento a través de una Oficina Virtual fue destacada por Germán Salazar, superintendente de Facturación y Auditoría de Southern Perú, quien sostuvo que la CCL se ha puesto a la vanguardia en el aspecto tecnológico, brindando herramientas modernas que les permiten obtener información así como realizar todo tipo de consultas y trámites.

“Definitivamente la CCL e Internet forman ahora un binomio sólido en beneficio de sus asociados y público en general”.

Agrega que el principal beneficio obtenido es el ahorro de recursos. Ahora –dice– ya no imprimimos Certificados de Origen para su visación por la CCL, pues en su lugar utilizamos nuestro Sistema Comercial de Metales (SCM) que nos permite integrarnos mediante interfaces automáticas vía Internet para solicitar los servicios de emisión de Certificados de Origen y la respectiva visación que brinda la CCL.

“El tiempo de respuesta frente a esta solicitud es realmente adecuado y digno de resaltar”, apunta.

De igual parecer fue Rocco Zetola Burneo, jefe de Operaciones de Ransa Comercial, quien señala que la CCL ha dado un gran paso al implementar los servicios virtuales con los que ahora cuenta, ya que ha simplificado en gran medida los trámites, permitiendo al usuario contar con un importante ahorro de tiempo y dinero.

“Nosotros como visitantes permanentes de la oficina virtual de certificados de origen, sentimos que han sabido identificar nuestras necesidades y darnos una solución eficiente a los problemas que antes teníamos en el flujo y velocidad de la información y en la emisión de certificados propiamente dicha”.

Para Zetola, el desarrollo de servicios como éste es una iniciativa que debemos aplaudir y fomentar, porque contribuye con la maximización de la eficiencia en la logística de exportación y con la mejora global de la imagen peruana en el exterior. “Invito a que prueben este servicio, que realmente les ayudará a reducir tiempo y dinero”, apunta

OFICINA VIRTUAL DE REGULARIZACIÓN DE PROTESTOS

La CCL, de conformidad con lo señalado en la Ley N° 27287 – Ley de Títulos Valores –, conduce y administra el Registro Nacional de Protestos y Moras, en donde se anotan todos los títulos valores protestados a nivel nacional por las notarías y las empresas del sistema financiero nacional, así como los procesos penales por libramiento indebido de cheques y las cobranzas judiciales o arbitrales de los mismos. El Registro también efectúa las anotaciones de los títulos valores (letras, pagarés, warrants, cheques, facturas conformadas y títulos de crédito hipotecario) que contengan la cláusula sin protesto o que por mandato legal no se protestan y cuyos pagos se han incumplido, es decir, que han caído en mora.

El hecho de encontrarse reportado en el registro, obliga a las personas –naturales o jurídicas– a realizar un trámite para lograr el levantamiento del

protesto, con el consiguiente gasto de tiempo.

Ante ello, y obedeciendo a las exigencias de la tecnología, la CCL dio vida a la Oficina Virtual de Protestos que permite regularizar los protestos haciendo uso de Internet.

Según Enrique Arroyo, gerente general de la Asociación de Bancos (Asbanc), la CCL ha dado un importantísimo paso hacia la modernización del sistema de operaciones comerciales, contribuyendo a

la desburocratización de procesos y poniéndonos a la altura de países más avanzados en estos aspectos. Todo ello –agrega– redundará en una importante reducción en los costos de las transacciones que realizan las empresas y el público en general, la oficina virtual de protestos ha contribuido en parte a la reactivación del crédito en el país.

“Asbanc felicita a la CCL por todos los nuevos y valiosos productos creados, entre los que también debo destacar los Certificados y Firmas Digitales, ya que el Perú es uno de los pocos países que cuenta con la legislación adecuada para poder adoptar este sistema que va a revolucionar en muy corto tiempo todo el sistema comercial de nuestro país”.

CERTICÁMARA, CERTIFICACIÓN DIGITAL PARA LOS NEGOCIOS

Sin lugar a dudas, el último y más revolucionario servicio puesto a disposición de nuestros asociados y público en general son los Certificados Digitales, cuyo atributo principal no es la reducción de costos sino la posibilidad de mantener la seguridad en las comunicaciones que se realizan a través de Internet y el comercio electrónico.

María del Carmen Vega

La doctora María del Carmen Vega, del Estudio Jurídico Rodrigo, Elías & Medrano, destaca al respecto que si bien el uso de Certificados y Firmas Digitales no está muy difundido en el Perú, en otros países son instrumentos o medios de seguridad que cada día cuentan con una mayor acogida, especialmente en transacciones B2B o G2C, que ameritan la inversión y la adopción de mayores medidas de seguridad debido a la envergadura o importancia de los bienes o servicios que se transan en el mercado.
“Considero que la difusión que se está llevando a cabo a través de la CCL es muy positiva y será realmente efectiva, debido a la llegada y credibilidad que tiene la institución entre los medios empresariales. Sin embargo, creo que todavía hay mucho camino por recorrer en este tema, por lo que la CCL debe tomar el liderazgo para promover y llevar adelante proyectos pilotos en diferentes sectores, como en el judicial y arbitral, en donde realmente los beneficios y ventajas saltarán a la vista”.

Destaca también las alianzas estratégicas que ha realizado para este fin la CCL con Telefónica Servicios Digitales y VERISIGN, lo cual le da el sello de calidad y garantía, así como el respaldo técnico y el prestigio internacional necesario para que los usuarios puedan realizar transacciones electrónicas seguras y confiables.

“En general considero que el acceso de los usuarios a los sistemas virtuales que brinda la CCL, les reporta un gran beneficio, debido al ahorro de tiempo, recursos y personal en tareas que perfectamente pueden ser realizadas cómodamente desde la oficina.

Además, debido al prestigio de la CCL, los usuarios tienen la garantía y el respaldo de una entidad gremial sólida en quien confiar y a quien acudir en caso de presentarse algún problema”.

Por su parte, el doctor José Alegre, del Estudio Jurídico Rubio, Leguía & Normand, manifiesta que gracias a la utilización de Certificados Digitales se puede garantizar la privacidad y seguridad de las transacciones comerciales y gestiones personales, realizadas a través de medios informáticos, especialmente por medio del correo electrónico. Asimismo, permiten verificar la identidad de quiénes participan en dichas operaciones así como la integridad del contenido de los documentos o mensajes transmitidos.

“En forma general creo que el hecho de que exista una institución que permita registrar las transacciones electrónicas, identificar a las partes intervinientes registrando la fecha y hora en las que se efectúan las operaciones, y además creando el documento digital con valor legal correspondiente, coloca al país en una posición envidiable en lo que a seguridad y promoción del comercio electrónico se refiere”.

Es importante mencionar que no sólo los expertos han reconocido los logros alcanzados en los últimos tiempos por la CCL. El reconocimiento también ha venido del público en general y de las propias empresas, quienes nos han distinguido con el premio Creatividad Empresarial 2002 en el rubr<o de Servicio al Cliente, hecho que además de halagarnos, nos compromete a seguir buscando mecanismos novedosos que faciliten el trabajo de nuestros asociados y del público en general.