Estrategia
para optimizar la conducción de las empresas
Gerenciando
el Conocimiento
Nadie
puede negar que estamos viviendo en un nuevo
tipo de sociedad en donde el conocimiento
es lo que prima. De este modo, las tecnologías
de información y la red Internet facilitan
la adquisición, conservación
y difusión de este conocimiento. El
manejo de ese conocimiento definirá
si una empresa es competitiva o no
Definitivamente
los tiempos han cambiado y eso se expresa
en la redefinición de los enfoques
tradicionales de administrar una empresa y
del concepto mismo de empresa. Ahora se habla
de cultura y clima organizacional y de todos
los productos y recursos que genera o posee
cada una de las áreas de una determinada
organización. Así, actualmente
hablamos del Knowledge Management, o simplemente
Gerencia del Conocimiento.
Como
mencionamos al inicio, el conocimiento se
ha transformado en un elemento determinante
para valorar a una empresa. Se acabaron los
tiempos en que se consideraba a los aspectos
tangibles como el principal valor. Hoy, el
activo más preciado es lo que la empresa
sabe. Pero ¿qué es Gerencia
del Conocimiento? Nuestros entrevistados aclararán
todas las dudas que podamos tener sobre este
tema, que su solo nombre ya parece muy etéreo.
CONOCIENDO A LA GERENCIA
Eddie Morris, coordinador
del Programa Avanzado de Gerencia de Tecnologías
de la Información de Esan, manifiesta
que gerenciar el conocimiento es ver
la manera de administrarlo a fin de salvaguardarlo
en la organización. Para ello
debemos detectar los diferentes lugares donde
ese conocimiento es valioso y registrarlo
para luego divulgar, compartir y enriquecer
el conocimiento en la organización.
Para Carlos Durand Chahud,
presidente del Comité de Tecnologías
de la Información de la Cámara
de Comercio de Lima, es una función
que planifica, coordina y controla los flujos
del conocimiento que se producen en la organización
en relación con sus actividades y con
su entorno, con el fin de crear y potenciar
ciertas competencias esenciales para incrementar
el capital intelectual de la organización.
Además el conocimiento
en sí no se gestiona, es la gestión
del entorno lo que permite crear y optimizar
el coocimiento. La Gestión del Conocimiento
es un nuevo método de gestión
organizacional que se asocia a los que se
han desarrollado en la últimas décadas:
política de innovación permanente,
marketing estratégico, política
de recursos humanos, dirección por
objetivos, calidad total y reingeniería
de procesos.
Eddie Morris
Como podemos apreciar en
estas dos definiciones, la interacción
entre los miembros de una empresa juega un
papel muy importante, la misma que debe ser
incentivada desde los órganos de primera
línea de la misma. Así, Morris
plantea la necesidad de crear comunidades
que compartan sus conocimientos.
Pero para ello es necesario según
Durand Chahud innovar la estructura
interna de las organizaciones como sus sistemas,
procesos, desarrollo tecnológico y
la cultura organizacional, sin dejar de lado
el desarrollo del valor agregado hacia la
estructura externa de la organización.
La importancia que tiene
gerenciar el conocimiento radica, según
Mario Rodríguez, especialista de Ventas
Lotus, Software Group de IBM Perú,
en la capacidad de una organización
para aprender y traducir rápidamente
esos conocimientos en acciones, constituyéndose
en la principal ventaja del negocio ante la
competencia.
Por ende la gestión
del conocimiento es una disciplina que sistemáticamente
brinda información y experiencia para
mejorar el rendimiento de las organizaciones,
logrando reales ventajas competitivas,
dice Rodríguez.
A su turno, Carlos Durand
afirma que la importancia de este proceso
se debe a que proporciona la capacidad para
gestionar los procesos de creación,
desarrollo y difusión del valor, así
como el desarrollo de la capacidad de aprendizaje
en la organización.
Eddie Morris dice que es
importante porque permite darle competencias
a las personas, para propiciar que transformen
su conocimiento tácito en explícito,
apuntando a la creación de comunidades
dentro de la organización que enriquezcan
el conocimiento buscándolo tanto en
fuentes internas como externas.
Ahora para administrar todo
este conocimiento que se produce en las organizaciones
se distinguen dos componentes muy importantes:
por un lado tenemos el recurso humano, y por
otro, el recurso tecnológico. Precisamente
para gerenciar con éxito todo este
torrente de conocimiento existen bases de
datos, las cuales permiten almacenar toda
esta información que surge en las diversas
áreas de una compañía.
ELEMENTO FUNDAMENTAL:
EL APRENDIZAJE
Según refiere Luis
Fernández, gerente general de M+S consultores,
para hablar de Gerencia del Conocimiento,
primero es necesario hablar de gerencia del
aprendizaje, pues el aprendizaje es el cambio
de un estado a otro superior, y no se tiene
conocimiento si primero no se aprende. Si
se enfoca el conocimiento ocurre que las personas
lo sienten abstracto porque empiezan a dividirse
los conceptos en concepto tácito y
explícito, señala.
En esta línea de ideas
sostiene que surge como punto fundamental
la cultura que tenga la organización,
así como los procedimientos. Observa
asimismo que el principal obstáculo
para que este proceso se cumpla es que el
capital humano no está acostumbrado
a compartir el conocimiento. Es por eso que
resulta más acorde hablar de aprendizaje.
¿QUÉ SE
NECESITA?
Para tener una buena administración
del conocimiento es necesario que se tengan
en cuenta ciertos factores o pautas para asegurar
que el proceso sea bien conducido. Para ello,
Luis Fernández dice que cuando se habla
de enfocar el aprendizaje como parte del proceso
de Gerencia del Conocimiento se requiere de
un modelo de cómo es que aprende el
capital humano de la empresa.
Para Carlos Durand, más
que hablar de factores, se tiene que hablar
de una metodología sistémica
para lograr el acceso organizacional a la
creación de valor y por ende al conocimiento.
El empresario distingue cinco etapas: análisis
de la situación, diseño de la
estrategia, diseño de la arquitectura,
la implementación y por último
las mediciones y evaluaciones.
Luis Fernández
La primera etapa nace
de la necesidad de analizar la situación
actual y la proyección futura de todos
los recursos y capacidades de la organización,
orientados a satisfacer distintos escenarios
de acción, con la finalidad de identificar
las fortalezas generadoras de ventajas competitivas
y de creación de valor, describe
Durand.
En la segunda etapa, según
el directivo de la CCL, se
reconoce y ubica la importancia
del conocimiento a nivel del plan estratégico
de la organización. La tercera etapa
se constituye en una respuesta al contexto
de las necesidades y proyecciones establecidas
en la estrategia del conocimiento y su adaptación
con la plataforma tecnológica que satisfaga
la evolución de los proyectos orientados
a la Gestión del Conocimiento, mientras
que en la cuarta etapa se coordinan todos
los esfuerzos necesarios para el desarrollo
de todos y cada uno de los proyectos vinculados
a la gestión de conocimiento.
Carlos Durand
Durand manifiesta que la
quinta etapa es de vital importancia, la misma
que permitirá visualizar los resultados
obtenidos desde el punto de vista valorativo,
viendo los factores de rendimiento, y del
punto de vista ambientalista, es decir la
percepción de los resultados tanto
por los agentes internos a la organización
así como por los externos a ella.
Eddie Morris añade, como factores de
importancia, que la gerencia esté sensibilizada
con el tema del conocimiento, generar una
cultura de gestión del conocimiento
precisamente para poder conformar las
comunidades de compartición de conocimiento,
considerar a la tecnología de la información
como un elemento fundamental para salvaguardar
lo que la empresa conoce, tener las funciones
y las responsabilidades bien definidas, y
seleccionar los proyectos iniciales claves
de la organización.
Mario Rodríguez considera
que para desarrollar una estrategia de Gerencia
del Conocimiento las organizaciones deben
enfocarse en tres puntos claves: un plan de
Gerencia del Conocimiento, el mismo que debe
apoyar directamente a la estrategia de negocio
de la organización; este diseño
debe estar orientado a resolver asuntos de
negocios y que esta estrategia debe relacionar
a las personas, los procesos y la tecnología.
La correcta aplicación
de estos tres puntos clave se verá
reflejado en la productividad de la empresa,
la capacidad y eficiencia en la respuesta
del elemento humano, la innovación
con el objetivo de buscar el aporte individual
y adoptar nuevas competencias que mejorarán
las prácticas.
DE LA MANO CON LA TECNOLOGÍA
Como se ha mencionado, la
tecnología juega un papel cooperante
en este tema, pues va a estar ligada a la
localización, conservación y
difusión del conocimiento. En este
contexto, Mario Rodríguez señala
que IBM ha indicado cinco pilares sobre los
cuales se han diseñado múltiples
soluciones.
Mario Rodríguez
En IBM hemos encontrado
cinco pilares: inteligencia de negocios en
donde se busca convertir data e información
en conocimiento, descubrir el conocimiento
dentro y fuera de la organización,
poner la información a disposición
de todos, localizar las experiencias a través
de portales inteligentes, entre otras soluciones,
y transmitir el conocimiento aprovechando
la tecnología, es decir el e-learning,
comenta.
Eddie Morris, coincide en
el tema de explotar el software, para la toma
de decisiones en los negocios, es decir aplicando
los preceptos del business inteligence. Además
señala que es importante hacer un mapeo
del conocimiento, definir cuáles de
estos son críticos, generar las comunidades
de compartición y definir las metodologías,
propias de cada empresa, para gestionar el
conocimiento.
CONOCER PARA NEGOCIAR
Hasta aquí hemos visto
la importancia que tiene para una organización
moderna gerenciar el conocimiento, pero...
¿cómo se integra este proceso
a una estrategia de e-business? Está
claro que el objetivo de las empresas es conocer
el comportamiento de sus clientes y así
poder ofrecerle más. Es así
que este tema se erige, dentro del mundo del
comercio electrónico, como un aspecto
decisivo para lograr ventajas competitivas
en el mercado.
Cuando hablamos de
e-business estamos hablando de negocios electrónicos
y donde sabemos que hay varios niveles de
aplicar el tema de Internet y las tecnologías
a los procesos empresariales. Desde un nivel
en donde simplemente se coloca información
en el ciberespacio, al segundo nivel en donde
se hace una interacción con el cliente;
es decir recibimos datos del cliente para
registrarlos.
Allí estamos teniendo
conocimientos, es un mundo más global
y la tercera es transaccional, logramos que
el cliente pague, compre un producto y la
cuarta ya es de transformación,
explica Morris.
En este último punto,
Morris añade que el tema redunda en
rediseñar los procesos de la empresa,
el mismo que debe estar estandarizado con
métricas de control, costo, tiempo,
calidad y servicios que permitan controlar
que el proceso sea bien ejecutado.
Carlos Durand dice que esta estrategia obliga
a las organizaciones a repensar e innovar
su negocio en cuanto a los procesos, competencias
y conocimiento. Es entonces que a partir
de este punto, innovación y creación
de valor, que la Gerencia del conocimiento
se integra a la estrategia de e-business permitiendo
el desarrollo de las competencias individuales,
y estas a su vez puedan ser convertidas en
sistemas a ser incorporados dentro de los
procesos fundamentales de la organización,
expresa el directivo de la CCL.
No hay duda que las estrategias
de la gerencia del conocimiento están
orientadas a optimizar los procesos de una
empresa, es así que en opinión
de Mario Rodríguez estas estrategias
se centran en solucionar un problema de negocio
y permitir a las compañías convertirse
en una organización a pedido
que esté integrada, sea flexible y
responda con rapidez a las demandas del cliente
y del mercado.
A esto se suma un buen
liderazgo que permita identificar los posibles
desafíos corporativos, el mismo que
hará cumplir una política de
gerencia de cambio y definirá la métrica
que pueda ser utilizada para medir el éxito
de la implementación, concluye
el funcionario de IBM.