lo general mayores de 50 años, sobres estos asuntos tecnológicos.

Para Martínez la tendencia es clara pues apunta al outsourcing, vale decir, el encargo a terceros de la realización de algunos trabajos. “No puede pretender ser un experto en programación de páginas web o un experto en comercio electrónico. Lo mejor es tomar en cuenta esta estrategia. Incluso, hoy en día, no es necesario tener un servidor en su oficina, pues ahora se pueden arrendar espacios en equipos”, refiere.

DESCUBRIMIENTO AL CLIENTE

Actualmente se escucha hablar mucho del Business Intelligence, concepto que significa aplicar inteligencia a los datos. Podríamos decir que tenemos una serie de software, para hablar en buen cristiano, que “masajean” los datos y descubren patrones. Muñoz Sosa sostiene que con esos patrones las empresas pueden tomar las decisiones que quieran, el software no toma la decisión pero permite que la empresa descubra el comportamiento del cliente para que así pueda tomar decisiones y rentabilice la información, por ejemplo, mejorando su estructura de logística.

A través de un software que maneja el concepto de Warehousing, toda la información y todo lo que se sabe está centrado en el cliente y no en los productos que compra. Así se obtiene una visión única de Juan Pérez.

Una vez que se tiene esta base de datos centrada en el cliente, la empresa sabe quién es su cliente y puede interactuar con él. Si la empresa sabe cuáles son los hobbies o el comportamiento de su cliente, puede decirle: ¿Le interesaría recibir información de su interés? y difícilmente alguien dice que no.

Pero Fernando Castillo menciona que no solamente estos “modelos de predicción”, como los denomina, están a disposición de los ejecutivos sino también las famosas herramientas de cálculo.

“A través del Excel, por ejemplo, puede hacer análisis, cruces de información, etc., para determinar cuáles son los potenciales

compradores que se pueden tener”, complementa.

ROL DEL USUARIO

Nadie es un consumidor por definición, sino por contingencia. Nadie entra a la Red diciendo abiertamente: “Aquí estoy yo, soy un consumidor y voy a ver qué puedo consumir”.

Para la mayoría de expertos en e-commerce, un usuario entra en la red, como lo hubiera hecho en cualquiera de los sistemas de comunicación tradicionales (diario, radio, televisión) sin plantarse ante ellos como consumidor.

En medio de este escenario, John Martínez, asegura que la responsabilidad del usuario se encuentra ahí muy patente. “Él estará manifestando finalmente si le gustó o no le gustó, y el próximo usuario que vaya a ver ese producto va a querer saber exactamente lo que pensaron todas las personas anteriores a él”, señala el ejecutivo.

A manera de conclusión, luego de escuchar a nuestros entrevistados, podemos decir que el éxito de Internet pasa por entender que deben ofrecerse servicios sin esperar, por lo menos inmediatamente, nada a cambio. Un web tiene que ofrecer valores añadidos. Hay miles de webs, la competencia cada vez es más clara y si entendemos que el éxito pasa por la fidelización de los clientes se tiene que ofrecer elementos específicos que permitan diferenciar nuestro web site del resto. La fidelización de los clientes es uno de los factores del éxito, Internet le permite simplificar los procesos de marketing consiguiendo una relación fluida y directa entre empresa y cliente.