lo general mayores de 50
años, sobres estos asuntos tecnológicos.
Para Martínez la tendencia
es clara pues apunta al outsourcing, vale
decir, el encargo a terceros de la realización
de algunos trabajos. No puede pretender
ser un experto en programación de páginas
web o un experto en comercio electrónico.
Lo mejor es tomar en cuenta esta estrategia.
Incluso, hoy en día, no es necesario
tener un servidor en su oficina, pues ahora
se pueden arrendar espacios en equipos,
refiere.
DESCUBRIMIENTO AL CLIENTE
Actualmente se escucha hablar
mucho del Business Intelligence, concepto
que significa aplicar inteligencia a los datos.
Podríamos decir que tenemos una serie
de software, para hablar en buen cristiano,
que masajean los datos y descubren
patrones. Muñoz Sosa sostiene que con
esos patrones las empresas pueden tomar las
decisiones que quieran, el software no toma
la decisión pero permite que la empresa
descubra el comportamiento del cliente para
que así pueda tomar decisiones y rentabilice
la información, por ejemplo, mejorando
su estructura de logística.
A través de un software
que maneja el concepto de Warehousing, toda
la información y todo lo que se sabe
está centrado en el cliente y no en
los productos que compra. Así se obtiene
una visión única de Juan Pérez.
Una vez que se tiene esta
base de datos centrada en el cliente, la empresa
sabe quién es su cliente y puede interactuar
con él. Si la empresa sabe cuáles
son los hobbies o el comportamiento de su
cliente, puede decirle: ¿Le interesaría
recibir información de su interés?
y difícilmente alguien dice que no.
Pero Fernando Castillo menciona
que no solamente estos modelos de predicción,
como los denomina, están a disposición
de los ejecutivos sino también las
famosas herramientas de cálculo.
A través del
Excel, por ejemplo, puede hacer análisis,
cruces de información, etc., para determinar
cuáles son los potenciales
compradores que se pueden
tener, complementa.
ROL DEL USUARIO
Nadie es un consumidor por
definición, sino por contingencia.
Nadie entra a la Red diciendo abiertamente:
Aquí estoy yo, soy un consumidor
y voy a ver qué puedo consumir.
Para la mayoría de
expertos en e-commerce, un usuario entra en
la red, como lo hubiera hecho en cualquiera
de los sistemas de comunicación tradicionales
(diario, radio, televisión) sin plantarse
ante ellos como consumidor.
En medio de este escenario,
John Martínez, asegura que la responsabilidad
del usuario se encuentra ahí muy patente.
Él estará manifestando
finalmente si le gustó o no le gustó,
y el próximo usuario que vaya a ver
ese producto va a querer saber exactamente
lo que pensaron todas las personas anteriores
a él, señala el ejecutivo.
A manera de conclusión,
luego de escuchar a nuestros entrevistados,
podemos decir que el éxito de Internet
pasa por entender que deben ofrecerse servicios
sin esperar, por lo menos inmediatamente,
nada a cambio. Un web tiene que ofrecer valores
añadidos. Hay miles de webs, la competencia
cada vez es más clara y si entendemos
que el éxito pasa por la fidelización
de los clientes se tiene que ofrecer elementos
específicos que permitan diferenciar
nuestro web site del resto. La fidelización
de los clientes es uno de los factores del
éxito, Internet le permite simplificar
los procesos de marketing consiguiendo una
relación fluida y directa entre empresa
y cliente.