La
tecnología de la información
(IT), en sus diversas formas, ha tenido un
impacto radical sobre los usuarios y sus ambientes,
a través de diferentes roles como las
de iniciador, facilitador y habilitador. Tomando
en cuenta la trascendencia que implica su
presencia en las empresas, Comercio &
Producción, entrevistó a ejecutivos
de importantes compañías con
el fin de que nos brindaran información
vinculada a sus experiencias y sus permanentes
estudios sobre un tema específico:
la mecánica de negocios en Internet.
Cualquier
proyecto es factible de ser realizado en Internet,
o existen limitaciones?... ¿Si mi empresa
comercializa productos para el mercado local
o nacional, tiene sentido pasarla a la Red?
o si tengo un negocio o actividad y deseo
posicionarme en Internet ¿Me conviene
hacerlo por partes dando prioridad a algunos
sectores de mi actividad sobre otros?
Estas y otras preguntas que se plantean a
diario nuestros empresarios parecen ser pertinentes,
aunque hay una palabra clave que descubre
todo el problema: Comunicación, o si
se prefiere, comunidad. Cualquier negocio
o emprendimiento que se beneficie de ella
es adecuado para hacer Internet. Todo depende
de los objetivos que firmemente se quieran
alcanzar.
Sin
embargo, simplemente estar en Internet
no es suficiente. John Martínez,
gerente general de Cisco Systems,
dice que es necesario proveer a los
clientes con información valiosa
que ayude a tomar decisiones de compra.
Asimismo, se necesita proveerles con
las herramientas de comunicación
y los
John Martinez
mecanismos
adecuados para mostrar sus productos, a través
de un catálogo bien organizado.
“Sólo
de esta manera, se le estará dando
el poder al cliente de conocerlo y asegurarse
que su empresa será un elemento constante
en la decisión final de compra”,
anota.
Alberto
Muñoz, gerente comercial de Ofisis,
afirma, por su parte, que Internet no es sólo
tener una “tienda” y que la gente
“entre y compre” las cosas que se
necesitan, sino más bien un lugar donde
se pueden cambiar los procesos internos de
las empresas con respecto a sus clientes y
proveedores.
“A
través del Internet –sostiene–
se puede hacer que las órdenes de compra
que una empresa coloque ingresen directamente
a los sistemas de los proveedores, mejorando
así sus procesos de abastecimiento.
O también se podrían optimizar
mejor los pedidos de compras que tienen sus
clientes, brindándoles mayor información,
como por ejemplo, en qué situación
se encuentran sus órdenes, independientemente
de que si él pueda entrar y ver un
catálogo de productos por Internet.”
Si bien
la compra directa vía Internet es una
realidad, para Fernando Castillo, gerente
de Soluciones de Microsoft, este medio es
más un vehículo para poder bajar
los costos que en sí mismo un medio
de venta.
“No se trata de poner una página
web y vender más. En algunos casos
sí se hará porque hay excepciones,
pero en la mayoría de los negocios
(incluso en los Estados Unidos) se lo utiliza
como un medio barato,
rápido
y de masificación”, afirma
el ejecutivo.
LA DIFUSIÓN POST
BOOM
Estar simplemente en Internet
ya no es el “boom”. Si usted es
uno de los que llevan unos meses instalado
en la red y todavía no se le aclara
el panorama con respecto a esta herramienta,
en la medida que penetre más en este
cibermundo empresarial, notará que
existen una serie de elementos a tomar en
cuenta.
Un web site debe ser dinámico.
El verdadero trabajo empieza el día
en que la página web de su empresa
se instala en la red con un dominio propio
y una cuenta de correo con la cual poder contactar
con los usuarios potenciales. En tal sentido,
su web debe actualizarse constantemente, revisarse
y valorar las diferentes estrategias a seguir.
¿Quién ve una página
web cuando la ponen? ¿Cómo se
enteran mis proveedores y consumidores de
ella? Según Fernando Castillo de Microsoft,
las campañas de difusión de
su web, tanto en el propio medio a través
de buscadores, como en otros medios tradicionales
(publicidad en medios de comunicación,
llamadas telefónicas, etc.) y uso del
correo electrónico para informar a
sus clientes son vitales para una buena consecución
de los objetivos.
Fernando Castillo
Por supuesto que un buen diseño
es sin duda una de las reglas de oro de cualquier
web. Nuevos estándares y lenguajes
aparecen constantemente. Adaptarse a ellos
es vital para mantener viva la web. Es necesario
imponer en su página un diseño
que la diferencie del resto, que atraiga la
atención.
¿EQUIPO DE EXPERTOS
Y ASESORES?
Las compañías
tradicionales que se consideran de una economía
antigua están siendo empujadas a entrar
en el mundo de los negocios a través
de Internet. “¿Tiene dinero? Contrate
un experto y que le cuente todo al oído”,
es una respuesta común con la cual
se suele tapar la inexperiencia de algunos
hombres de empresa, por
