que se hace. Se habla mucho del cliente externo, del servicio, la fidelización, lo cual es imposible si aún el cliente interno no ha sido atendido, ni incorporado con una identidad”, acota.

UNA EMPRESA LLAMADA PERÚ

Así como se habla de una empresa se puede hablar del país, y en ese aspecto el Perú tiene diversos tangibles por vender y explotar, entre ellos: El vino, la gastronomía y los diversos parajes turísticos.
Pero lamentablemente –explica Lescano– este tangible no está atrayendo la atención debida, puesto que aún los esfuerzos por mejorar todos los servicios que involucran la venta de estos productos (atención al cliente, seguridad, limpieza, entre otros) son insuficientes.
“Las condiciones para generar una mayor competitividad son mínimas, pero si hubiera mejor coordinación, creatividad, facilidad y un verdadero consenso entre los diferentes entes públicos y privados, además de capacidad negociadora con empresas internacionales, todo sería diferente”, afirma.
A pesar de estos indicadores nada alentadores, Promperú insiste en afirmar que efectivamente los turistas se van satisfechos, pero si fuera así, entonces no tendríamos 800,000 ó 500,00 turistas al año, sino de 2 a 3 millones. “Debemos ser coherentes, por tanto el estudio debe ser sólo un indicador y no algo determinante”, argumenta.
También señala que un caso exitoso de com

petitividad es Singapur, país orientado al servicio a través de la generación de toda una gama de facilidades de inversión, sustentado además en la capacitación, calificación y ética de su recurso humano.
Así, con tan sólo 40 kilómetros, Singapur se encuentra actualmente entre los tres primeros puestos de competitividad a nivel mundial, codeándose con los Estados Unidos.

SE EMPIEZA DE ARRIBA

Igualmente, precisa que el gran reto peruano es poder canalizar estos ejemplos y tener una filosofía de ganar, ganar, ganar. “Somos un país en transición y en ese sentido le doy la razón al Gobierno, ya que las cosas no van a cambiar de la noche a la mañana, pero por lo menos se debe mantener una continuidad y un consenso de cuáles son los factores de competitividad que el Perú tiene que tener, mantener y reforzar”, refiere.
Sin embargo, el gran paso es el cambio personal que involucra un tema de educación, desarrollo y cultura como país, el cual obedece a un plan nacional que vincule universidades, colegios, instituciones, entre otros.
“La cultura y la educación consolidan comportamientos, y es lo que debe hacer tanto el Jefe de Estado como el presidente ejecutivo de una empresa, establecer comportamientos que nos lleven a ser mejores personas, técnicos, profesionales, etc.”, puntualiza el académico.

“Las condiciones para generar una mayor competitividad son mínimas, pero si hubiera mejor coordinación, creatividad, facilidad y un verdadero consenso entre los diferentes entes públicos y privados, además de capacidad negociadora con empresas internacionales, todo sería diferente”