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días a un cliente sino en un
día, reducir los costos radicalmente
en 50% o más, etc. La tecnología
tiene que ayudar a que el proceso sea
eficiente y la estrategia se cumpla”,
detalla el profesor de ESAN que nos
indica que acabamos de definir el concepto
del “triángulo estratégico”.
¡AL
FIN !
A
renglón seguido, nuestro profesor
nos comenta acerca de una olvidada cuarta
estrategia en las teorías de
cambio organizacional. Esto se pone
interesante: “La cuarta estrategia
básica es la estructuración
de la organización, una reestructuración
de la organización radial y ahí
es donde aparece el concepto de Corporate
Governance”. ¡Al fin!
Morris nos explica que cuando se quiere
crear procesos con mucho valor agregado,
obviamente necesitamos una organización
que soporte estos cambios y que a su
vez contribuya a que se cumpla la estrategia.
“Ahí vemos que la estructura
jerárquica piramidal, tradicionalmente
conocida, en donde tenemos a veces familiares
que no son necesariamente competentes,
tiene que dar lugar a la experiencia,
al conocimiento de ejecutivos formados
realmente para liderar la transformación”.
En suma, a través del Gobierno
Corporativo se redefine la cajita del
organigrama y vamos hacia una organización
horizontal, una red de procesos o una
organización virtual, , que en
la nueva economía, predomina
el conocimiento y las tecnologías
de la Internet.
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¿Satisfechos?,
Todavía.
Continuemos entonces con la quinta estrategia.
Las cuatro estrategias –señala
Morris– anteriores no se lograrían
si como base no existe un cambio de
la cultura empresarial, la misma que
está formada por los valores,
procedimientos, nuevas formas de actuación
en las empresas. Ello requiere de personas
más proactivas, en aprendizaje
constante, que posean una cultura de
uso de tecnología y sobretodo
una cultura de rompimiento de paradigmas.
“Si no hay esta base cultural entonces
difícilmente se va a lograr el
cambio, y eso es lo que tienen que trabajar
los dueños de las empresas, los
accionistas, los directores y gerentes
generales, generar una cultura de cambio
constante”.
EXPERIENCIAS
Preguntamos
si esos conceptos ya han sido aplicados
en el Perú y nos encontramos
con que Wiese Leasing, el Grupo Romero,
Wong y Backus y Johnston han obtenido
importantes éxitos. Particularmente,
el grupo Backus ha tomado el concepto
de la calidad total como filosofía
de la empresa y hoy con la certificación
ISO 9000 está buscando la calidad
de vida del trabajador, que es una de
las etapas más trascendentales
de la administración, “cuando
el gerente administra en función
a que sus empleados o sus colaboradores
tengan calidad de vida personal”.
En ese sentido, Morris destaca que existe
una oportunidad inmejorable para las
empresas a efectos de reconvertir su
cultura empresarial con la llegada de
la nueva economía. Pero para
ello se requiere de una firme decisión
por romper paradigmas, que en el Perú
están muy enraizados en la gerencia.
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“La idea es preparar ejecutivos
de talla mundial, si son de la familia
mejor, porque lo que hago es asegurar
la sobrevivencia de la empresa. Hoy
tenemos que hablar de una empresa viviente
y cumplir lo que nos sugiere el principio
de creación de las organizaciones
que es la continuidad en el tiempo”,
refiere el profesor de ESAN al tiempo
de comentarnos las estrategias tomadas
por empresas que han superado los 750
años de vida.
Entre las principales características
de este tipo de empresas vivientes,
como Sumitomo del Japón que tiene
350 años de existencia, es el
constante rompimiento de los paradigmas.
“En el tiempo van transformando
su misión y visión inclusive,
hay una cultura de cambio y una organización
innovadora, flexible y adaptativa”.
¿Cómo romper paradigmas
en el Perú? Para Morris, la clave
está en la formación del
ejecutivo y de las personas que trabajan
en la empresa, pues ellos son los que
van a innovar, crear nuevos productos,
nuevos servicios. Por lo tanto su formación
constituye una inversión, ya
que el conocimiento finalmente es el
insumo corporativo base.
Por razones metodológicas dejamos
la media hora restante de la conversación
con Eddie Morris sobre nueva economía
para las siguiente edición, a
riesgo de que en un mes ocurra una nueva
revolución dentro del E-business
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