Pese a la publicidad existente en nuestro medio, la banca peruana, calificada como moderna y profesional, tiene un largo camino que recorrer con respecto a sus productos y servicios, en una palabra, bancarización.
En Europa, la bancarización alcanza niveles cercanos al 90 % y 95 %, mientras que en Chile, éste llega al 55 %. En el Perú, las encuestas revelan que tan sólo el 9 % de la población ha tenido relación con alguna entidad bancaria.
Ante tal panorama, Brit Hecht, gerente de e-Business del BBVA Banco Continental, considera que las nuevas tendencias de las tecnologías de la información están cambiando al mundo. Desde que los bancos se plegaron al mundo on line, constituyéndose en el punto de contacto fundamental con los clientes, esta tecnología está contribuyendo a difundir favorablemente la cultura bancaria en todo el país.

UNA MUESTRA
El experto cita a manera de ejemplo, la difusión que han tenido, gracias a Internet, las inversiones en bolsa, permitiendo que el círculo de inversionistas de acciones de compañías que se negocian públicamente se haya ampliado a millones de ciudadanos, que no necesitan tener grandes capitales para comprar acciones.
De esta manera, los pequeños inversionistas se transformaron en propietarios parciales de compañías de gran renombre mundial, como las que conforman el Dow Jones.
Esto está permitiendo que como resultado de la aplicación de la tecnología de la Internet, los trabajadores, amas de casa o estudiantes universitarios puedan invertir su dinero, al igual como lo hacen los inversionistas de Wall Street, comprando acciones en la Bolsa de Nueva York.

LAS BARRERAS
Tal como comentamos en el número anterior de nuestra publicación (Comercio & Producción Nº 2298), los servicios virtuales enfrentan una serie de obstáculos (falta de recursos económicos, mínimo nivel de infraestructura, "miedo" a la tecnología, etc.).
Al respecto, Brit Hecht afirma que los esfuerzos de inversión, de entidades como la suya, se concentran en la difusión de la tecnología, destacando como ventajas para los clientes, la obtención de una mayor comodidad (desde cualquier lugar y hora), velocidad de interacción (sin desplazamiento, sin colas) y economía, dado que los bancos (al reducir sus costos a través de la tecnología cuando se trata de montaje y mantenimiento de sistemas) trasladan los costos de ese beneficio a los clientes.
Podemos asegurar, con toda razón, que el nuevo modelo de bancarización basado en Internet sin duda aumentará las transacciones de las entidades bancarias, llegando a ser el punto de contacto más importante entre el cliente y las entidades. Sin embargos, concordamos con los especialistas en que el mayor desafío que deberán las empresas será el de mantener la fidelidad del cliente.