Poniéndose a tono con los tiempos modernos, en el Perú, las principales entidades bancarias extendieron sus servicios en la red de redes, desde donde ofrecen eliminar las tan temidas colas. ¿Será el fin de las ventanillas?

Todos hemos perdido tiempo al hacer una gestión en un banco. Frente a esta realidad, está ahora la posibilidad que le permite a uno sentarse, escribir un par de datos, decidirse por alguna de las opciones y al final pagar sus cuentas o conocer su saldo sin abandonar el sitio donde se encuentra, sea la oficina o la casa.
Esa oportunidad, que sólo era posible en nuestra imaginación o en los dibujos de los Supersónicos, está ahora al alcance de los miles de peruanos que trasladaron parte de sus transacciones a la Internet. La idea, basada en el concepto de "banca virtual", es agilizar operaciones, garantizarle comodidad a los usuarios y abaratar una gran cantidad de gastos generados por el funcionamiento de las tradicionales oficinas bancarias.
A estos beneficios se suma la garantía de un servicio sin horarios limitados, pues las operaciones pueden hacerse a cualquier hora, lo cual significa ventajas para el cliente y ganancias para la entidad, que recibe un ingreso por la labor prestada sin tener que pagar a un trabajador tradicional.
La reducción de costos, a través de la tecnología se multiplica cuando se trata del montaje y el mantenimiento de esos sistemas, frente a los costos derivados por un espacio físico. Fernando Merino Loredo, gerente central adjunto del servicio de banca virtual del Banco Wiese Sudameris, afirma que mientras una operación en oficina se encuentra en US$1.30, otra en Internet fluctúa en US$0.10, y en cajero automático, US$0.25.

¿Y LA RECEPTIVIDAD?

Como todo no puede ser color de rosa, los servicios virtuales no podían ser la excepción y enfrentan como su principal obstáculo la falta de una debida aceptación por parte de los clientes. Esta se explica, a juicio de los expertos por dos situaciones comunes en países como el nuestro, la escasa penetración de la Internet (motivada tanto por el bajo poder adquisitivo de la población y el mínimo nivel de infraestructura existente como por la falta de un marco legal apropiado) y lo que algunos denominan "la cultura del sello".
De acuerdo con Merino, alrededor del 75% de los movimientos bancarios se hacen utilizando las ventanillas y el 25% se realizan por medios virtuales (50% cajeros y 10% Internet). A pesar de esos resultados, el ejecutivo estima que a medida que la tecnología bancaria se vaya asimilando ambas variables se invertirán entre ellas mismas.
Si bien algunos especialistas sostienen que muchas personas sienten miedo a apropiarse de las nuevas tecnologías, especialmente por la desconfianza que genera la utilización de sistema electrónicos, los bancos se han ido defienden implementado modernos mecanismos de seguridad para garantizar la transparencia de las operaciones.
Francoise Olivé, ejecutiva de víaBCP del Banco de Crédito del Perú, opina que para fomentar el uso de los canales de atención vía Internet, entidades como la suya, han venido tomando diversas medidas que tienen como objetivo consolidar la lealtad de sus clientes, entre ellas, el aprovisionamiento de productos y servicios con valor agregado, actuando como proveedores de confianza en el comercio electrónico, posibilitándoles el acceso a Internet, brindándoles información relevante para la toma de sus decisiones, acercando las nuevas tecnologías a los distintos sectores de la sociedad e "incubando" y financiando proyectos web en el Perú.
¿Qué hay del futuro? ¿Con el tiempo la participación de la Internet en el mercado financiero desplazará a las transacciones en la ventanilla de los bancos? Para Brit Hecht, gerente e-business del BBVA Banco Continental, pensar en esta posibilidad es totalmente errónea, pues estos ambientes físicos pueden convertirse en centros de asesoría financiera (en préstamos, en depósitos, en tarjetas o en transacciones financieras complicadas), y ya no ya en meros puntos donde un cliente hace una transferencia de una cuenta a otra.

DATOS VIRTUALES

Se calcula que en España aproximadamente el 19% de los internautas utilizan la Banca On-line, mientras que en Brasil, país que en el ámbito regional lidera el desarrollo de las aplicaciones Internet, entre el 20-25% de los clientes bancarios hacen e-Banking (Bradesco, Itaú).
Aunque ninguno de mis entrevistas nos ha proporcionado datos oficiales del sistema financieroperuano, podemos decir que el número de transacciones mensuales realizadas en el 2001 por el Banco de Crédito ascendió a un promedio de 13 millones, representando las operaciones en medios electrónicos más del 50% de las mismas.
En marzo último, revela Olivé, el número de movimientos efectuados a través de las ventanillas representó e l 50% del total de transacciones realizadas en su institución. En segundo y tercer lugar estuvieron los cajeros automáticos, Telebanco y Saldomáticos, a través de los cuales se registraron el 19% y 12% de las operaciones respectivamente.
En cuarta, quinta y sexta posición se encontraron Mis cuentas en víaBCP.com (más de 714 mil transacciones realizadas para personas naturales, lo cual representó un volumen de US$ 8.1 millones) con 4.3%; Comuníca-T con 4.3% y Telecrédito Infoxpress (canal de atención para personas jurídicas) que registró más de 521 mil operaciones, sobrepasando los US$ 678 millones. El 6% restante de los movimientos restantes se efectuaron a través de otros medios electrónicos tales como Credicargo.
En cuanto a la Tarjeta viaBCP, medio de pago exclusivamente creado para la Internet, pero sin ser una tarjeta "virtual", Olivé informó que en el tercer mes del 2001, el número de tarjetas colocadas era de 15 mil, cantidad que piensan duplicar para finales del año. En cuanto a los montos de facturación, estos sobrepasan a la fecha los US$ 140,000 mensuales.
En el Banco Wiese Sudameris, el número de transacciones realizadas en el 2000 fue de un millón 142 mil 864, mientras que en los cuatros primeros meses de este año contabilizaron un total de 536 mil. Tienen dos tarjetas de débito virtual en línea: WieseCash (personas naturales) y EnterWiese (personas jurídicas).
Finalmente, el BBVA Continental, obtuvo en el primer trimestre del 2001, un crecimiento en operaciones de más del 30%. En el segmento de empresas, su producto de banca electrónica SIETE, consiguió el año pasado un crecimiento de 150% en operaciones. La posición que ocupan cada uno de sus canales es la siguiente: En primer lugar, ventanillas, seguida por cajeros, banca Internet y banca telefónica. Cuentan con las tarjetas Conticard y Conticash.