Uno de los objetivos del Comité Gremial de Servicios es alentar a las empresas asociadas a la Cámara de Comercio de Lima a ser más competitivas. Por esa razón, al descubrirse que los servicios de la salud también son una opción de mercado en este mundo cada vez más globalizado, se gestó el Sub Comité de Servicios de la Salud, presidido por el Dr. Jesús Ochoa Zavaleta. En los próximos días, este sub comité se presentará de manera formal ante los asociados. Para tener una idea de qué se trata, dialogamos con el Dr. Ochoa.

¿Por qué crear un sub comité especializado en servicios de la salud?
Los servicios y atención de salud, sufrieron dramáticos cambios en los últimos tiempos, no solamente en la tecnología, sino aceptar en el acto médico en sí. La currícula que se aprendieron los profesionales de la salud en la universidad ahora es parte de los servicios de salud.

Los servicios de salud han cambiado en la forma de presentarse en la sociedad. Debemos aceptar que la salud es una mercancía de consumo individual y consumo productivo. La gente compra salud y alguien paga. Lo hace el Estado o la seguridad social, pero se paga por ese servicio.
Uno de los puntos del cambio es aceptar que los pacientes son los consumidores y por lo tanto son los clientes.

Las instituciones de salud han incorporado en sus sistemas de atención el concepto de calidad total y excelencia en el servicio, tan igual como sucede en los otros servicios. En tiempos pasados, "la espera al doctor" o la falta de planificación no eran considerados importantes. Hoy la programación de una cita o una atención es de vital importancia, porque se requiere lograr la satisfacción del cliente que está juzgando todo en un sistema de salud, llámese consultoría o clínica.

El paciente observa la tecnología con la cuenta el profesional o institución, la calidad humana con que es tratado (enfermeras, vigilantes, recepcionistas, etc.), el tiempo de espera, la calidad de la llamada, entre otros servicios que al final impactan en la decisión del paciente o cliente.

Incluso, el tipo de revistas que encuentra o la clase de música que hay en la oficina también juega un rol importante. Es decir, los servicios de salud también brindan una serie de consideraciones para engreír a sus clientes, tan igual como sucede en un avión o un hotel.

Toda una innovación en los servicios de salud...
Es que tenemos que incorporar todos estos conceptos en un mundo tan competitivo como el que vivimos.

Ahora las personas recurren a los profesionales de la salud, no sólo por enfermedad, sino para sentirse bien.

Es que estamos viviendo la cultura del ego y del bienestar. La gente quiere verse y sentirse bien. Salud no solamente es la ausencia de enfermedad, sino que implica una visión de la vida. La gente quiere lucir bien y hoy se puede hacer eso. Antes esto era considerado superflúo o presunción, ahora es una característica del mundo donde vivimos.

La gente ya diferenció lo que es la salud de la necesidad de la salud del deseo. Por ejemplo, uno va a un dentista porque tiene la necesidad de una prótesis o curar una carie, pero ahora, uno se va al dentista porque quiere tener los dientes más blancos o mejorar su sonrisa. Ahora, hay profesiones que tienen como función satisfacer los deseos de las personas, como por ejemplo, la dermatología, endocrinología, cirugía plástica u odontología cosmética.

La tecnología ha revolucionado este campo. Cada vez, hay nuevos aportes que ayudan al mejoramiento estético de las personas. Estamos viviendo una revolución en el mundo y en la salud también. Tenemos a la cibernética, imágenes computarizadas, radiofisiografías (ver radiografías en computadoras y darle efectos de tercera dimensión), sonografía, resonancia magnética, etc.

Es decir, hay adelantos tecnológicos en las diversas áreas que tienen que ver con los servicios de la salud.

¿Como relacionamos estos logros, con la formación de un Sub Comité de Salud? ¿Cuál es el objetivo?

Todos esos avances está facilitando que la expectativa de vida de las personas se prolonguen y mejoren.
La revolución en este campo y el objetivo del Sub Comité en última instancia es dar una mejor calidad de vida a las personas. Hoy hablamos de "vida" que es el concepto más importante. Antes la salud estaba más vinculada a la enfermedad, ahora lo es a la vida.

Por eso es el énfasis que se da a todo lo que es prevención y cultura de vida sana. Hoy en día es nocivo fumar o escuchar música estridente porque afecta a los niveles auditivos. Así como hay contaminación auditiva, también lo hay de manera visual, como resultado de los "tiempos modernos".

¿Y qué tiene que ver la Cámara de Comercio de Lima con la salud?

Tiene que ver todo. La salud no se presta, ni se alquila en leasing, ni se regala. De alguna manera, la salud se vende.

Entonces, los servicios de salud están regidos por todas las leyes del mercado. Nos ha costado a los profesionales de la salud tener que aceptar que no tenemos que ser nosotros quienes manejemos los hospitales o los servicios de salud. Tienen que ser profesionales en gestión administrativa. La Universidad forma a los profesionales de la salud para el acto clínico pero no para la administración de instituciones. La gestión de los centros o servicios de salud tienen las mismas características que cualquier otra organización empresarial, donde están los conceptos de la calidad total, de la excelencia en el servicio o del costo "cero".

Así también del marketing, porque se tienen que mostrar las ventajas competitivas frente a otras opciones que hay en el mercado. Es decir, se tiene que "pensar en pensar".
Por esa razón, por ser la Cámara de Comercio de Lima, una institución líder que está abocada al desarrollo empresarial, los servicios de la salud no pueden quedar relegados.

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