El crecimiento del uso de Internet ha permitido el desarrollo de un nuevo concepto llamado e-business. El e-business consiste en realizar los negocios a través del internet. Uno de los componentes más importantes del e-business es el comercio electrónico o e-commerce, que es la ejecución de transacciones de productos y servicios utilizando el Internet entre alguna empresa y una persona particular (B2C), entre empresas (B2B ) y otros.

Para implementar el e-commerce, en primer lugar, es necesario hacer conocido el website publicitándolo a través de diversos medios de comunicación e inclusive en el mismo medio de internet.

Previa difusión, el sitio web debe contar con un catálogo completo e información bien estructurada que oriente al cliente sobre el servicio o productos ofrecidos, así como tener disponibles mecanismos de comunicación directos de atención y consulta en el mismo website.

De igual forma, el tema de la seguridad es prioritario debido a que los clientes esperan que su transacción sea exitosa y garantizada. Considerando esto, las empresas deben trabajar con protocolos de seguridad adecuados.

Las formas y el procedimiento de pago en línea deben presentarse claramente y ante cualquier duda es recomendable destinar una dirección electrónica de ayuda o una sección dedicada a las preguntas hechas con mayor frecuencia.

El contacto con el cliente no debe romperse, estar al tanto del estado de su transacción le otorga mayor seriedad al negocio. Al concluir con la entrega del pedido, el vínculo recién comienza; tratar de mantener una relación cercana post-venta será la clave para fidelizar al cliente.

En el ámbito local, varias empresas han puesto en práctica este punto; en consecuencia, han obtenido resultados exitosos, ejemplo de ello encontramos en: Diacos, Ec-store, Ewong, iquiero.com (tienda virtual de Peru.com), Mallperu (viacompras), Novica, entre otros.

Son muchas las ventajas del comercio electrónico, entre las cuales destacan: la posibilidad de introducir un negocio a una escala global por un costo bajo, establecer una comunicación dinámica y permanente con el cliente, además de brindar información sobre costos y características de productos las 24 horas del día los 365 días del año. La facilidad de comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento representa un gran beneficio, porque le ahorra al cliente tiempo y recursos. Por último, es importante generar tráfico al website, aspecto que se logra no sólo anunciando a través de medios publicitarios convencionales, sino teniendo presencia en diversos sitios web que deriven parte de sus visitantes a su negocio.