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Febrero  2001 -  No. 2295

Revista 2295
Por : Jesús Espinoza Oscanoa*


Viajar debe convertirse en un arte, en toda una experiencia interesante y atractiva. En tal sentido, es conveniente que en el Perú se planifiquen y desarrollen productos turísticos sostenibles y rentables.
Todo diseño de productos turísticos tiene como objetivo conseguir una rentabilidad económica, social y ambiental, igualmente satisfacer una demanda. En lo fundamental deben considerarse los siguientes niveles: el núcleo del producto (servicio o beneficio principal), el producto tangible (aquel que el cliente recibirá por el precio pagado) y el valor añadido (todo aquello que pueda hacer más interesante y atractivo al segmento de mercado objetivo).

Como no hay dos obras de arte iguales, el diseño de cada producto debe preocuparse por ser exclusivo, aprovechando adecuadamente los siguientes recursos: agua, vegetación, presencia humana y geoformológica.

Para el éxito de los productos turísticos sostenibles, deben tenerse en cuenta los siguientes componentes:



Inventario
. Consiste en realizar un inventario de una serie de recursos naturales, culturales
-históricos, infraestructura y equipamiento.

Accesibilidad. Involucra un conjunto de elementos que afectan el costo de los productos turísticos. El nivel de accesibilidad es la comodidad con la que el viajero puede llegar a su destino. En ese sentido, es recomendable desagregar este factor en las siguientes áreas: equipamientos (rutas servidas, frecuencia, precios y tipos de transporte disponible), infraestructura (carreteras, aeropuertos, trenes, etc.) y regulaciones oficiales que afectan al transporte.

Información. Componente esencial que sirve para hacer tangibles los productos de turismo sostenible competitivo. Los planificadores del turismo deben saber diseñar contenidos informativos, dado que se trata de una herramienta fundamental para que el turista pueda acceder al producto, es decir, a su tangibilidad.

Este elemento involucra diversas acciones, como publicaciones y mapas; guías, intérpretes, acompañantes, alojamientos, itinerarios guiados o no, centros de recepción, agentes de viajes, clubes, tour operadores y medios de comunicación.

Imagen. Los turistas poseen una percepción global de los destinos. Por lo manifestado, los planificadores de turismo tienen tanto que reconocer intereses mutuos como incluir la coordinación y presentación en cada componente de los productos. La oferta local tiene que ser organizada y controlada con una adecuada estrategia de marketing.

Servicios y equipamiento
. Son componentes claves para lograr la permanencia del turista y el disfrute en los atractivos de los destinos turísticos. Los elementos básicos son los siguientes: tipos de alojamiento, transporte de turistas, categorías y estilos de restaurantes y bares, comercio (tiendas, etc.), otras instalaciones (miradores, etc.), otros servicios como oficinas de información.

Precio de venta. Son muchos los elementos que influyen para determinar el precio a nuestro producto turístico. Debe considerarse la interrelación de cada uno de sus componentes, además del análisis de la competencia y factores de diferenciación y competitividad.

Diferenciación competitiva. Se debe planificar una estrategia que permita que nuestra oferta turística sea percibida en el mercado como algo único. La sostenibilidad involucra diferenciación. En ese sentido, los diseñadores de productos turísticos deben considerar las siguientes estrategias: diferenciación, liderazgo en costos y especialización.

* Presidente de Ruraltur.


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