"El mayor peligro en tiempos de turbulencia no es la turbulencia, es actuar con la lógica de ayer". Peter F. Drucker Actualmente, la información y la tecnología son recursos abundantes y de fácil acceso. Los medios de comunicación nos permiten conocer todo lo que está sucediendo en el mundo. Vivimos entonces en un mar de información que nos obliga a saber clasificarla. Fluye de manera constante una nueva cantidad de recursos, conocimientos y tecnología moderna. La humanidad se desarrollará aún más con la Internet. Muchos especialistas señalan que hasta la fecha no se ha utilizado ni el 5 % de esta tecnología disponible, conocida como la nueva economía, ¿será entonces que necesitamos nuevos métodos de pensamiento? Los límites de los mundos posibles de crear hoy por los humanos no están dados por las restricciones técnicas, materiales, institucionales, de recursos y de mercado de nuestras economías, sino por: - Las limitaciones de nuestro espíritu. - Nuestro propio marco conceptual. - Y nuestra competencia gerencial.	Hay entonces una clara diferencia entre los que desean progresar y quienes se estancan o envejecen. Esta diferencia se da principalmente por: · La vitalidad de su espíritu para viajar al futuro, imaginar nuevas realidades y diseñar proyectos viables. · La habilidad de sus concepciones para manejar e incorporar a sus proyectos y estrategias ese inmenso flujo de nuevos conocimientos. · La capacidad gerencial y social de llevar adelante sus proyectos. El nivel más audaz ocurre cuando una compañía introduce un producto o servicio que nadie ha pedido y que a menudo ni siquiera se imaginó. Nadie en la década de los cincuenta necesitaba un walkman Sony, o un disco Sony de 3 1/2 pulgadas. Sin embargo Sony, bajo la conducción de su brillante fundador y presidente, Akio Morita, introdujo estos y muchos otros productos que desde entonces han llegado a ser elementos cotidianos.	Morita resumió su filosofía de marketing en estos términos: "Yo no sirvo a los mercados. Los creo". Véase como este visionario hizo cambiar las costumbres de sus consumidores. Analizó el comportamiento humano y se adelantó al futuro. Al igual que Sony, otras compañías elevan nuestra perspectiva y nuestra civilización. Estas compañías crean nuevos mercados, generan nuevos productos, novedosos servicios e ingeniosas modalidades comerciales, elevando el servicio de una manera admirable. Entre las empresas orientadoras del mercado tenemos a CNN, Club Mediterranee, Federal Express, Body Shop, IKEA, Benneton y Charles Schwab. Uno de los visionarios para la creación de futuros fue Ray Kroc, quien nació en Oak Park, en los límites de la ciudad de Chicago en 1902.
	No mostraba mayor interés por los estudios, pero siempre tuvo mucho sentido para los negocios. En 1922 vendía vasitos de papel, trabajaba mucho, iniciando su jornada habitual a las 7 de la mañana, con su valija de muestras en la mano recorría las calles de Chicago en busca de pedidos y nuevos mercados.

Hacia las cinco de la tarde, mientras la mayoría de la gente volvía a su hogar, Kroc se presentaba en la estación radiofónica WGES de Oak Park, de la cual era pianista oficial, su jornada terminaba a las 2 de la madrugada, no era un superdotado pero tenía claro el futuro y debía entregarse por completo a su trabajo, requería ganar dinero para invertir y el estar ocupado le exigía tener un estilo de vida sano y ordenado, aprovechaba por ello sus pocas horas de sueño con satisfacción.

En 1925 Kroc ya contaba con su primer Ford T, mejores ingresos y algo de ahorro. Viajó a Florida por 5 meses, ciudad que era considerada una tierra de prosperidad. Regresó a Chicago a reencontrarse con sus campos de carreras, canchas de béisbol, zoológicos, playas, confiterías, eran los lugares donde Kroc desplegaba su talento e iniciativa.

Pero no todo era satisfacción, un buen día no reconocieron sus méritos y se marchó del negocio de los vasitos de papel. Por curioso que parezca, esta desdicha transitoria lo haría ingresar al negocio de los Multi-Mixer, una batidora de leche de seis paletas, tomó la comercialización para todo el país. En 1948 alcanzó la cifra récord de 8,000 Multi-Mixers vendidas.

Ray Kroc contaba entre sus clientes a dos hermanos, los McDonald, que trabajaban ocho Multi-Mixers, lo cual era bastante para la época. Kroc quedó asombrado del cuidado que daban los hermanos a su restaurancito, tuvo la curiosidad de estacionarse a la hora de la cena y ver cómo el personal estaba todo vestido de blanco con gorritos de papel, llevando los coches con cajas de carne, bolsas de papas, panecillos, licores, dulces, etc. Bajó del automóvil, hizo la fila y preguntó: ¿Qué tiene de especial este lugar? Y le respondieron: Acá usted comerá la mejor hamburguesa de su vida, y algo más, no tiene que dar propina a los mozos.

Al día siguiente, Kroc estaba conversando con los hermanos McDonald, quienes le confiaron que conocieron el negocio de las hamburguesas por uno de sus colaboradores. Kroc les planteó ingresar al negocio, comprometiéndose en hacer de la hamburguesa la mejor del país, a cambio solicitó sólo una pequeña participación, ellos aceptaron, para 1955 se abrió el primer restaurante McDonald. Kroc se reunió más de una vez con Maurice y Richard para discutir los acabados y ubicación de los locales, pero los hermanos no aceptaban muchas de estas sugerencias, es así que con mucho esfuerzo financiero, Kroc compró los derechos y la marca en 1961 en US$ 2,7 millones y una inversión fresca de US $ 14 millones, este financiamiento hecho con la asesoría de la Universidad de Princeton, debía culminar en 1991, sin embargo se canceló en 1972.

En 1977, cuando Ray Kroc publicaba su edificante autobiografía, enfermo de artritis y con un problema serio en la cadera, McDonald poseía 4,177 restaurantes en los Estados Unidos y en otros 21 países. Y de allí hasta hoy no ha dejado de crecer. ¡Las ventas totales superan ahora los US$ 14 mil millones! Definitivamente la creación de futuros sí funciona, sobre todo cuando soñamos como Ray Kroc: Con los ojos abiertos al éxito.

Por Mario Galarza Peña
Asesor y consultor de empresas. mariogalarza@terra.com.pe