Cámara de Comercio de Lima

La cultura organizacional

De acuerdo con Stephen Robbins en su libro "Comportamiento Organizacional. Teoría y Práctica", (1966), señala que hay un amplio acuerdo en que la cultura organizacional se refiere a un sistema de significado compartido entre sus miembros y que distingue a una organización de las otras. C.A.O.´Relly y otros en su artículo titulado "People and Organizational Culture: A Profile Comparison Approach to Assessing Person-Organization Fit" (1994) sostienen que al examinar más de cerca este sistema de significado compartido, vemos un conjunto de características claves que la organización tiene en alta estima. Una investigación muy reciente sugiere las siguientes siete características principales, que en conjunto, captan la esencia de la cultura de una organización:

Innovación y asunción de riesgos. El grado hasta el cual se alienta a los empleados a ser innovadores y asumir riesgos

Atención al detalle. El grado hasta donde se espera que los empleados demuestren precisión, análisis y atención del detalle.

Orientación a los resultados. El grado hasta donde la administración se enfoca en los resultados o consecuencias, más que en las técnicas y procesos utilizados para alcanzarlos.

Orientación hacia las personas. El grado hasta donde las decisiones administrativas toman en cuenta el efecto de los resultados sobre las personas dentro de la organización.

Orientación al equipo. El grado hasta donde las actividades del trabajo están organizadas en torno a equipos, en lugar de hacerlo alrededor de los individuos.

Energía. El grado hasta donde la gente es enérgica y competitiva, en lugar de calmada.

Estabilidad. El grado hasta donde las actividades organizacionales prefieren el mantenimiento del statu quo en lugar de insistir en el crecimiento.

Cada una de estas características existe en un "continuum "de bajo a alto. De modo que la evaluación de la organización a partir de estas siete características permite bosquejar un cuadro integrado de la cultura organizacional.

Este cuadro se convierte en la base de la percepción de conocimiento compartido que tienen los miembros respecto de la organización, la forma como se realizan las cosas y la forma como se supone deben comportarse los miembros.

Pero, ¿cómo se establece y se mantiene la cultura organizacional? La cultura de una organización de deriva de la filosofía del fundador. A su vez, esto influye fuertemente en el criterio que se utiliza en la contratación.

Las acciones de la administración superior actual fijan el clima general de lo que es o no un comportamiento aceptable. La forma como se socializará a los empleados depende del grado de éxito alcanzado al integrar los valores de los nuevos empleados con los de organización en el proceso de selección y de la preferencia de la administración superior de los métodos de socialización.

(*) Presidente de la Comisión Empresa-Universidad de la Cámara de Comercio de Lima.