CONSULTORÍA EMPRESARIAL
El líder.com
Por José Luis Daly (*)
¿Cuáles son las características y competencias del líder de una nueva empresa o de un departamento de comercio electrónico?
De la noche a la mañana, el comercio electrónico ha cambiado las reglas de los negocios e incrementado de manera exponencial el número de competidores en todos los mercados. Para adaptarse a este cambio, algunas compañías desarrollan sus capacidades en comercio electrónico, otras crean un departamento de investigación totalmente autónomo, mientras algunas compañías se encargan de desarrollar una nueva organización que no se vea afectada por las estructuras, la cultura o mentalidades de la corporación.
Según Geoff Champion, máximo responsable de las prácticas de tecnologías de información y de comercio electrónico, "La prioridad del gerente general de una actividad nueva como la de comercio electrónico es la definición de las nuevas reglas de competencia y servicios en este mercado del futuro. A partir de esta base, se definen los objetivos y se estructuran las actividades en torno al nuevo enfoque. El problema es que existe mayor demanda que oferta en los puestos ejecutivos de alto nivel en este sector. Toma una media de 26 semanas para encontrar al ejecutivo de alto nivel con las capacidades requeridas para cumplir con las nuevas reglas.com mientras que la búsqueda de un ejecutivo de un sector tradicional toma 8 semanas más o menos– lo que equivale a dos años en tiempo Internet".
No hay un perfil ideal en un entorno en continua evolución, pero nos atrevemos a describir a continuación las principales características del líder de una empresa de comercio electrónico.
ANTECENTES
El gerente.com debe ser joven y con una experiencia muy sólida. Debe saber tomar decisiones en un entorno de negocios de alta tecnología y comprender las técnicas de marketing de la economía de Internet.
En general, esos ejecutivos suelen provenir de:
EDUCACIÓN
La educación no influye de manera considerable en las capacidades de liderazgo del gerente general de una empresa de comercio electrónico. El Internet no da lugar a los pensamientos de negocios tradicionales. Pocos tienen experiencia en este sector. Pocas organizaciones crecieron siendo negocios.com. Sin embargo, las bases universitarias siempre representan un valor añadido que no se puede negar y un diploma de tecnología acompañado de un MBA presenta una gran ventaja.
ESTILO
El estilo de un líder.com es el de un guerrero no conformista. A estos ejecutivos no les gusta soportar reglas estrictas o seguir líneas tradicionales de pensamiento. Intentan resolver las problemáticas de negocios de manera sorprendente y poco usual. Poseen en general un gran carisma que les permite motivar a sus colaboradores y ganar la confianza de sus clientes. Son de naturaleza emprendedora y tienen la capacidad de tomar la responsabilidad de situaciones nuevas y ambiguas. Son capaces de tomar decisiones de manera rápida a partir de informaciones parciales.
MOTIVACIÓN
La motivación de los gerentes generales de empresas o departamentos de comercio electrónico se puede comparar con la sensación fuerte o excitación de la batalla. Estas personas moverían montañas para construir un negocio novedoso y vencer la competencia tradicional. Su mayor reconocimiento reside en observar el desarrollo y éxito de sus ideas porque reflejan la evolución y crecimiento de la compañía. No son temerosos y son perseverantes cuando se proponen alcanzar un objetivo.
VALORES
El gerente de estas empresas valora el compromiso de sus empleados para lograr sus metas. Acepta a los emprendedores que asumen riesgos. Viven con la regla de 80/20, a excepción de los casos en los que la atención al cliente y la calidad están involucrados. No tienen mucho interés por la política y las personas con menos competencias que las suyas.
CONOCIMIENTO
Para un gerente.com es totalmente indispensable comprender el poder de la marca y ser capaz de desarrollarla en la Web. Conocen la atracción del cliente hacia las marcas. Saben alimentarla y protegerla para que no sufra de malas interpretaciones. En Internet, no puede basar la competencia en precio, calidad o funcionalidad del producto. La competencia se mide en términos de servicio y conocimiento. Y la compañía o departamento creerá un valor añadido sin precedente si añade una base de datos inteligente sobre las costumbres, estilos de vida y necesidades de sus clientes.
En conclusión, el gerente de una empresa o departamento de comercio electrónico debe ser una persona flexible, capaz de adaptarse a nuevas reglas de negocio y de competencias de las que pocos tienen experiencia.
Los miembros de directorios deben tomar consciencia de la importancia que representa la contratación de personas del área de comercio electrónico. Este sector es nuevo y se encuentra en pleno crecimiento. De la adaptación a esta época de cambios de reglas de negocios depende la supervivencia de muchas empresas, como son las de distribución y consumo, entre otras. Por este motivo, las empresas necesitan contratar los ejecutivos adecuados para dinamizar el negocio.
El perfil de estos ejecutivos aún está definiéndose. Las compañías y sus departamentos de recursos humanos necesitan de ayuda externa para sentar las bases de una nueva cultura organizacional y empezar a buscar el líder adecuado para este sector.
(*) Socio Gerente General de Korn/Ferry International.