Por Felipe Gutiérrez (*)

Existen hombres y mujeres exitosos en todos los países del mundo. Pero en el mundo altamente competitivo, en el que vivimos, se van a necesitar cada vez más ejecutivos con una visión completa y polivalente de la empresa. Asimismo, hay nuevas reglas para potenciar el crecimiento de la empresa y motivar a sus ejecutivos.

Aquí les damos algunos consejos:

• El líder del siglo 21 tendrá que delegar responsabilidades. Una persona no puede controlar todas las decisiones en la economía globalizada en la que competimos. Hoy en día, el ciclo de vida del producto dura meses o años y ya no décadas. Implica la necesidad del apoyo de un equipo de líderes con conocimientos tanto de los procesos del producto como de los objetivos corporativos.
• Los líderes de mañana pasarán la mayoría de su tiempo creando una nueva visión empresarial que comunicarán a toda la empresa. Para ser un verdadero líder, será necesario crear una visión empresarial y conseguir su aceptación y seguimiento dentro de la compañía a fin de alcanzar las metas planteadas. Los líderes eficientes utilizarán todas las oportunidades – entre ellas el uso de sistemas de información eficientes- para reforzar la identidad y los objetivos de la compañía.
• Hay nuevos criterios para medir el éxito del liderazgo del futuro. Rige ahora la Gestión de la Relación con el Cliente que va a tener un papel preponderante en los próximos años. Pasa en primera posición la satisfacción del cliente, quitándole la mayoría absoluta al índice de rentabilidad. Satisfacer a los clientes significa ante todo el desarrollo de relaciones de largo plazo con ellos y la consolidación de la empresa.
• Los ejecutivos del departamento de Marketing y Ventas están en el camino más adecuado para llegar a la cima de la empresa por su experiencia en el uso de herramientas de medición de la relación con el cliente, así como sus métodos para llegar al mayor nivel de satisfacción.
• Es primordial apostar por el equipo humano invirtiendo en la contratación de los ejecutivos más adecuados para la empresa y en el desarrollo y capacitación de todos los empleados de la compañía.
• También habrá una nueva forma de remuneración que va a incrementar la participación de los empleados y su motivación para alcanzar sus objetivos: los gerentes van a incentivar sus equipos mediante programas de compensación económica vinculados a la consecución de objetivos corporativos.
• Otra manera de incentivar a los ejecutivos de la empresa consiste en desarrollar sus capacidades cambiándoles de departamento, para que descubran los procesos de otra unidad de negocio y complementen su experiencia laboral.
• El gerente general del futuro tendrá una visión de su plan de sucesión para que la empresa no sufra de la transición. Es importante que el gerente transmita sus conocimientos de la empresa al sucesor para facilitar su integración rápida en la compañía.

Los líderes tendrán que formar sus estrategias, haciendo participar a todos los departamentos de la empresa, con el objetivo de estar cada vez más cerca de sus clientes a fin de conocer sus comportamientos y ser capaces de prever descontentos con los productos, soluciones o servicios de la empresa. Hoy en día ya no se compite por precios sino por calidad de servicio.

En conclusión, a la hora de contratar a un nuevo ejecutivo, los directorios tienen que buscar individuos con competencias técnicas asociadas a habilidades de liderazgo que incluyen conocimiento del negocio, gran facilidad de comunicación, motivación, carisma e instintos éticos fuertes.

Para apoyarles en la definición del puesto gerencial y la búsqueda del perfil adecuado, los gerentes solicitarán cada vez más a consultoras especializadas con un gran conocimiento del mercado local.

Por otra parte, el líder del futuro tendrá que ser capaz de potenciar el trabajo en equipo para que las áreas estratégicas de la empresa como recursos humanos, marketing, tecnologías de la información, entre otros, colaboren para la consecución del objetivo común: la fidelización de los clientes.